سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر موعد إحساس
أولاً: المنتجات المصنّفة (المصنَّعة حسب الطلب)
يقصد بالمنتج المصنَّع حسب طلب العميل كل منتج يتم تخصيصه بناءً على اختيار العميل، مثل:
- اختيار اسم أو عبارة.
- التطريز أو الطباعة المخصّصة.
ملاحظة: لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات المصنَّعة حسب الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال والإرجاع
يحرص متجر موعد إحساس على تقديم أفضل خدمة لعملائه، ويحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط التالية:
- شروط الاستبدال والإرجاع:لا تشمل سياسة الاستبدال والإرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل (تطريز اسم، رسوم، إضافات خاصة، أو طلب مسبق أثناء التصنيع).
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب ما لم يكن:
- قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- المنتج مصنوع حسب الطلب.
- في حال وصول منتج تالف أو به خطأ من المتجر، يتحمّل متجر موعد إحساس جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- أما في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل دون وجود عيب، فيتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن.
- لا يمكن تحويل الرصيد المجاني أو قسائم الشراء المجانية إلى مبالغ نقدية.
- لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ وتجهيز الطلب.
- في حال الدفع عبر (فيزا – مدى – ماستر كارد – أبل باي) سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، وتخضع مدة الإرجاع لسياسة البنك أو مزود الخدمة، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال تعذّر الإرجاع لنفس البطاقة، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- يتحمّل العميل مسؤولية إعادة الشحنة لشركة الشحن مع طباعة بوليصة الإرجاع المرسلة من قبلنا.
- تكلفة الشحن المسترجع: 33 ريال سعودي.
- في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة لمدة تزيد عن 7 أيام أو تعذّر التسليم بسبب يعود للعميل، سيتم إعادة الشحنة للمتجر، وسيتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
- الشحنات المعادة للمتجر بسبب عدم الاستلام سيتم تخزينها لمدة 30 يومًا كحد أقصى، وفي حال عدم طلب إعادة الشحن خلال هذه المدة سيتم إتلافها.
- في حال وصول منتج خاطئ أو به عيوب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- بعد مرور 24 ساعة لن يتم قبول طلب التعويض.
- يتم التعويض بمنتج بديل فقط ولا يشمل استرجاع المبلغ.
نسعى دائمًا في موعد إحساس إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا.
